//
Вы находитесь на сайте электромонтажных работ от Мосэнергосбыт. Для перехода на основной сайт по обслуживанию клиентов Мосэнергосбыт нажмите здесь.
iconМеню

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Умные кондиционеры

Что такое облачный кондиционер?

Это кондиционер, который работает только через облачный сервер Даичи и управляется с ИК пульта или мобильного приложения/веб версии Daichi Comfort, распространяемого через платную подписку.

Необходимым условием работы кондиционера является:

  • наличие исправного непрерывно действующего локального канала WiFi 2,4 ГГц;
  • предоставление непрерывного дуплексного доступа контроллера к данному каналу;
  • наличие беспрепятственного непрерывного выхода данного канала в интернет и наличие непрерывного беспрепятственного доступа из сети интернет к каналу (возможна настройка через мобильный телефон, как точку доступа к интернету);
  • управление оборудованием с помощью мобильного телефона осуществляется только со смартфонов с установленными операционными системами Android и iOS;
  • управление оборудованием возможно через пульт управления который идет в комплекте к устройству;
  • при нарушении данных условий кондиционер автоматически выключается.
Преимущества управления кондиционированием через смартфон или ПК
  • возможность управления через интернет из любой точки мира;
  • одно мобильное приложение может контролировать все объекты и помещения;
  • персонализированные настройки и названия помещений;
  • использование встроенных режимов, добавляющих премиальные функции (Мне Хорошо, Комфортный сон и др.);
  • пользовательские сценарии и быстрые команды;
  • установка таймеров, составление расписаний;
  • пользовательские сценарии при приближении или удалении от дома на основе данных геолокации;
  • работа с голосовыми помощниками: Алиса, Маруся;

Общие преимущества:

  • онлайн мониторинг и диагностика;
  • облачный кондиционер всегда подключен к онлайн-центру мониторинга и диагностики оборудования Даичи. При возникновении ошибки оператор связывается с клиентом, объясняет, что произошло, и предлагает способы решения проблемы;
  • онлайн консультации
    • консультационная служба Даичи всегда на связи;
    • при возникновении вопроса по работе оборудования, вы можете связаться прямо из приложения Daichi Comfort и получить консультацию, либо, оставить заявку и эксперт Даичи сам свяжется с вами в указанное им время;
    • увеличенная гарантия 2 года при условии монтажа кондиционера сертифированным партнером Даичи. При условии монтажа облачного кондиционера собственными силами гарантийный срок составляет 1 год. Для Облачного кондиционера срок гарантии увеличен на один год по сравнению с необлачной версией.
Что входит в состав облачной климатической системы?

В состав комплекта входят:

  • модуль управления через wi-fi;
  • внутренний и наружный блоки;
  • ИК приемник и пульт управления;

В состав программного обеспечения для управления кондиционером входит личный кабинет клиента Daichi Comfort:

  • мобильное приложение;
  • веб версия;

В состав услуг входит:

  • 2 года гарантии на облачную климатическую систему при условии монтажа кондиционера сертифированным партнером Даичи. При условии монтажа облачного кондиционера собственными силами гарантийный срок составляет 1 год.
  • Онлайн диагностика и мониторинг параметров работы оборудования службой Даичи (Климат Онлайн)
  • Служба оповещения клиента
  • Консультационная служба Даичи (связь напрямую через приложение)

Какие работы входят в монтаж и установку?
  • монтаж производится по отдельному договору, платно, уполномоченной и сертифицированной Даичи монтажной организацией (Далее - Участник), имеющей сертификат участника программы «Облачный кондиционер».
  • пуско-наладка, подключение к облаку и тестирование мобильного управления производится Участником. Каждая такая организация имеет ЛК агента на портале В2В Даичи и может генерировать сервисный пароль на подключение и управление кондиционером для осуществления функций пуско-наладки и демонстрации. Пароль действует 48 часов. Временные пароли действуют до активации подписки Клиентом и далее аннулируются.
  • активация подписки клиентом происходит при его авторизации в мобильном приложении и подключении кондиционера к облаку под своими логическими именами. Права на управление кондиционером монтажной организацией в этот момент аннулируются.
    Стандартная стоимость монтажа составляет от 20 000 руб. (длинна трассы коммуникаций до 5 метров)



Важно: Вы можете самостоятельно выбрать компанию для установки облачного кондиционера, монтаж силами сертифицированного партнера Даичи – не обязательное условие.

Дополнительные условия:

  • управление через мобильный телефон разрешает владельцу раздавать права управления неограниченному кругу лиц. Существуют два типа прав:
    • полный (без ограничений);
    • пользовательский (управление предоставленными помещениями).
  • оплата за текущий год вносится в любое время.
  • при отсутствии оплаты кондиционер отключается. Управление в этом случае невозможно ни с пульта, ни через приложения. Кондиционер включается только после внесения оплаты.
  • подключение к облаку Даичи:
    • производится уполномоченной организацией,
    • самостоятельно в соответствии с инструкцией, содержащийся в упаковке или инструкцией моб приложения.
Как управляется облачный кондиционер?

Внешне это выглядит просто: экран мобильного/веб приложения похож на пульт управления кондиционером. Параметры работы кондиционера отображаются на экране. Изменяя их пользователь осуществляет управление кондиционером.

Если описать более подробно, контроллер, установленный внутри кондиционера, получает информацию о состоянии системы и через интернет передает сигналы на сервер Даичи, который называется облаком. Мобильное/веб приложение через интернет также связано с облаком Даичи. Приложение получает параметры системы кондиционирования от облака Даичи и отображает их на экране мобильного/ вею устройства.

На своем мобильном/веб устройстве клиент вводит нужные параметры, приложение отправляет соответствующие сигналы в облако Даичи, облако передает управляющие сигналы контроллеру, а тот, в свою очередь, изменяет параметры работы кондиционера.

Как управляется облачный кондиционер
Как выглядит мобильное приложение Daichi Comfort?

Функционал приложения*

Мобильное управление кондиционерами для
неограниченного количества устройств.

*Набор функций может быть изменён производителем без предвартельного уведомления.

Управление целевой
температурой
помещения
Управление возщдушным
потоком кондиционера
Сценарии управления и
быстрые команды
Управление по
геолокации
Просмотр данных за
выбранный период
Управление режимом
работы кондиционеров
Включение/выключение
по таймеру
Расписание работы
для всех устройств
Мониторинг статуса
системы
Функция "Мне хорошо"
1

Управляйте кондиционерами через мобильный пульт

Управляйте кондиционерами через модильный пульт
2

Выводите всё нужное на панель быстрого доступа

Выводите всё нужное на панель быстрого доступа
3

Настройте персональные команды и расписания

Настройте персональные команды и расписания
4

Настраивайте доступ для всех,
следите за оповещениями

Настраивайте доступ для всех, следите за оповещениями
5

Скачивайте приложение
в App Store и Google Play

Скачивайте приложение в App Store и Google Play

Воспользуйтесь QR-кодом для скачивания

Доступно в Google Play
Загрузите в App Store

После установки приложения зарегистрируйтесь
в нем для начала работы.

Также вы можете зарегистрироваться на сайте
split.daichicloud.ru

Внимание! Регистрируясь в Приложении, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных, а также посредством регистрации Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями и правилами пользования Приложенем. Регистрируясь, вы принимаете все условия пользовательского соглашения.


Кто несет обязательства по гарантии на облачный кондиционер?

Гарантийные обязательства перед клиентом несет тот, кто продал и смонтировал облачный кондиционер. Однако, компания «Даичи» как представитель производителя всегда придет на помощь в трудной ситуации - достаточно только связаться с службой поддержки через мобильное приложение.
Тел: +7 800 201-45-84
Почта: feedback@daichi.ru

Может ли покупатель облачного кондиционера произвести монтаж кондиционера с привлечением сторонней организации или монтаж силами сертифицированного партнера обязательное условие?

Покупатель имеет право самостоятельно выбрать монтажную организацию. Монтаж силами сертифицированного партнера не обязательное условие. (при условии монтажа облачного кондиционера собственными силами гарантийный срок оборудования составляет 1 год вместо 2-х лет в случае монтажа сертифицированным партнером Даичи).

Есть ли особые технические условия, влияющие на работу облачного Кондиционера?

Необходимым условием работы облачного Кондиционера является:

  • наличие исправной непрерывно действующей локальной сети Wi-Fi 2,4 ГГц (на другой частоте работать кондиционер не может);
  • наличие непрерывного двустороннего доступа Wi-Fi контроллера к локальной компьютерной сети;
  • наличие беспрепятственного непрерывного выхода локальной сети в интернет и наличие беспрепятственного доступа из сети интернет к локальному каналу;

  • при отсутствии сигнала Wi-Fi или доступа к сети Интернет, оборудование автоматически отключается;
  • управление оборудованием с помощью мобильного телефона осуществляется только со смартфонов с установленными операционными системами Android и iOS.

Нужна ли подписка для облачного кондиционера как в 2021 году ?

Все облачные кондиционеры, которые продаются в 2022 году уже имеют встроенную безлимитную подписку. Отдельно оплачивать подписку не нужно.

После настройки облачного кондиционера можно его отключить от сети интернет?
Если кондиционер отключить от сети интернет после его настройки, то управлять данным кондиционером можно будет только через пульт управления. Управление через мобильное приложение со всеми его функциями станет не доступно.

Какова процедура активации облачного Кондиционера?

Облачный кондиционер активируется, когда вы подключаете его через приложение Daichi Comfort. Если все необходимые данные введены и внесена абонентская плата, то происходит активация. В противном случае, система показывает, каких данных не хватает.
Подробная инструкция по активации доступна на сайте Компании, куда можно перейти, отсканировав QR код на шильдике, закрепленном на боковой панели внутреннего блока.

Я въехал в помещение, где уже стоит облачный кондиционер, как я могу его включить?

Для того чтобы включить облачный кондиционер нужно отсканировать QR код, находящийся в торце кондиционера, ниже таблички производителя.
Далее следуйте инструкции по подключению.

В квартире нет Wi-Fi, но прошлые владельцы установили облачный кондиционер, что сделать, чтобы он заработал?

Установите в квартире свой Wi-Fi, убедитесь, что он имеет беспрепятственный доступ в интернет, скачайте приложение Daichi Comfort и следуйте инструкции добавления кондиционера в помещение.

Могу ли я самостоятельно отремонтировать кондиционер?

Облачный кондиционер – это сложный программно-аппаратный комплекс, поэтому его ремонт должен быть осуществлен авторизованной профессиональной организацией, прошедшей обучение в Даичи – уполномоченным участником программы облачный кондиционер. Самостоятельное вмешательство в конструкцию или работу кондиционера может привести к серьезным поломкам, которые не попадут под понятие гарантийного случая и повлекут дополнительные расходы на восстановление работоспособности.

Почему ремонт можно делать только силами уполномоченных участников программы, а не любым профессиональным участником рынка?

Облачный кондиционер – это сложный программно-аппаратный комплекс, поэтому его ремонт должен быть осуществлен авторизованной профессиональной организацией, персоналом, прошедшим обучение в Даичи именно по техническим особенностям данного продукта.

Для чего нужен онлайн мониторинг работы облачного кондиционера?

Онлайн мониторинг работы оборудования позволяет увидеть код ошибки практически мгновенно. В обычном кондиционере код ошибки появляется в зашифрованном виде на дисплее передней панели или пульте. Вы можете не обратить на него внимания. Кроме того, цифровое значение кода ошибки должен интерпретировать профессионал. В случае с онлайн мониторингом, профессиональная команда заметит ошибку, расшифрует, поймет что нужно сделать и предложит владельцу возможные способы ее устранения.

Может ли монтажная организация управлять моим облачным кондиционером, имея сервисный доступ к приложению?

Нет не может. Вы получаете доступ к управлению облачным кондиционером после его добавления в приложении. А монтажной организации выдается временный доступ только на не подключенные облачные кондиционеры с целью проведения пусконаладочных работ. Временный доступ монтажника действует в течении 48 часов.

Можно ли перенести облачный кондиционер в другое место?

Без проблем! Не забудьте указать новый адрес в личном кабинете. Это нужно, чтобы техническая поддержка могла более оперативно реагировать на ваши запросы.

Можно ли сменить владельца облачного кондиционера?

Да можно. Процедура должна быть инициирована действующим владельцем облачного кондиционера из приложения Daichi Comfort.

Для чего нужно давать мои данные?

Облачный кондиционер – это комплексная программа. Для предоставления качественных услуг, мы должны понимать кто является владельцем аккаунта и может решать вопросы возникающие в процессе эксплуатации, например, смену владельца, вызов службы поддержки и др.

Что может консультационная служба Даичи?

Личный ассистент может все, и он всегда с вами на связи. Он поможет вам самостоятельно настроить работу кондиционера и ответит на все интересующие вопросы.
Тел: +7 800 201-45-84
Почта: feedback@daichi.ru

Где расположен сервер «Облако Даичи»?

Сервер «Даичи» расположен на территории РФ, что соответствует Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

Безопасно ли предоставление доступа к моей локальной сети?

Безопасно, данные хранятся в самом контроллере и никуда не передаются. Однако, в качестве дополнительной меры безопасности вы можете рассмотреть создание второй локальной сети для всех домашних приборов.

Могут ли несколько пользователей управлять одним и тем же устройством?

Да. Каждый пользователь должен будет завести собственный аккаунт, а самый первый пользователь (имеющий права администратора) сможет предоставлять доступ ко всему объекту или отдельным помещениям другим аккаунтам.

Ограничено ли количество пользователей, которым предоставляется доступ к управлению?

Нет, не ограниченно. Владелец аккаунта может раздавать права без ограничения количества пользователей

Различаются ли права на управления аккаунтом?

Да, существует два типа прав: без ограничения и с ограниченным доступом. Ограниченный доступ означает доступ в отдельные помещения и отсутствие разрешения на подключение других пользователей.

Какой перечень работ и материалов входит в минимальную стоимость установки кондиционера 20 000 руб.?

Определение перечня работ для стандартного монтажа

перечень работ

Работы, входящие в услугу:
Монтаж наружного блока под окно
Монтаж внутреннего блока
Пробивка 1 отверстия под коммуникации (диаметром не более 4 см)
Прокладка фреоновой трассы между блоками (до 5 м) без штробления в коробе
Вывод дренажного шланга к наружному блоку (до 5 м)
Подключение питания к кондиционеру (до 3 м)
Подключение межблочного кабеля (до 6 м)
Пуско-наладочные работы
Демонстрация функций кондиционера заказчику.

Материалы, входящие в услугу:
2 медные трубы (газ/жидкость) – 5 м каждая;
Изоляция для труб – 10 м
Межблочный кабель – 6 м
Силовой питающий кабель – 3 м
Дренажный шланг – 5 м
Кронштейн под наружный блок – 1 к-т
Декоративный короб 60х60мм – 1 м
Декоративный короб 16х16мм – 2 м
Сетевая вилка – 1 шт.
Комплект крепежного материала

Оплачивается отдельно:
Проектирование
Услуги промышленного альпиниста или автовышки
Монтаж мультизональной системы
Штробление стен
Установка дренажной помпы
Пробивка 2го и последующих отверстий под коммуникации
Пробивка отверстий под коммуникации диаметром более 4 см
Установка защитного козырька или антивандальной решетки
Демонтаж старого оборудования
Монтаж наружного блока на вентилируемый фасад
Вывод дренажного шланга в канализацию
Монтаж коммуникаций свыше 5 метров
Монтаж в 2 этапа

При выполнении монтажа силами сертифицированного партнера за пределами МКАД с клиента берется дополнительно 50 руб. за каждый километр.

В какое время работает служба поддержки клиентов?

С 9.00 до 19.00 живое общение, с 19.00 до 9.00 обращения на почту в виде заявки или в моб. приложении.
Тел: +7 800 201-45-84
Почта: feedback@daichi.ru

Каковы сроки ремонта кондиционера в случае его поломки? Что может послужить причиной отказа в ремонте (не гарантийные случаи)? В каких случаях происходит замена кондиционера на новый?

Однозначно признание не гарантии – это нарушение любого требования инструкции по монтажу и эксплуатации, скачки напряжения в сети и любые механические повреждения.
Замена оборудования полностью - исключительно если неисправность не подлежит ремонту и вызвана заводским браком.

Время обработки заявок (не более):

  • 24 часа - ответ по заявке, включая согласование времени визита специалиста.
  • 48 часов - выезд на определение неисправности.
  • 72 часа - устранение неисправностей без замены ЗИП и оборудования.
  • до 30 дней - устранение неисправностей,требующих замены ЗИП.
Требуется ли доп. обслуживание (чистка) кондиционера? Кем оно осуществляется? Какова стоимость?

Ежегодное обслуживание проводить желательно, обслуживание осуществляется инженерным центром Даичи

Техническое обслуживание сплит-систем от 5 шт. на объекте от 10 шт. на объекте
настенная сплит-система (1-2 единицы) 5 000 4 500 4 000
кассетная сплит-система (1-2 единицы) 6 000 5 400 4 800
Каковы преимущества облачного кондиционера перед кондиционерами схожего класса?

У нашей системы нет одноклассников – можно смело это заявлять.
Сам кондиционер несет все основновные пользовательские функции кондиционера – охлаждает или греет помещение, имеет оптимальный набор фильтров.
Все что конкуренты называют – ионизация, самоочистка и пр. – никакой ценности для пользователя не несет, сугубо маркетинг и попытка создать УТП.
Уникальность же нашего продукта и ценность для пользователя в облачном сервисе, это действительно уникальное решение на рынке.
В стандартную подписку входит сервисный мониторинг – Климат – Онлайн – это служба дистанционного мониторинга параметров оборудования. Инженерный центр «Даичи» принимает сигналы о состоянии кондиционера (в том числе Даичи увидит, что связь с кондиционером пропала, те нет подключения к интернету скорее всего и сообщит об этом клиенту), узнает о неполадках, проводит дистанционную диагностику и информирует владельца.

В самом мобильном управлении реализованы такие функции как:

  • работа с голосовыми помощниками;
  • персонализация системы кондиционирования;
  • все основные функции управления кондиционером (управление температурой, скоростью воздушного потока, режимом работы (холод/тепло), установка таймера);
  • индивидуальная настройка панели быстрого доступа;
  • управление по геолокации;
  • специальная функция "Мне хорошо" – Запоминает настройки пользователя в помещении при различной уличной температуре, а затем воспроизводит их автоматически при схожих погодных условиях;
  • возможность пользовательских настроек сценариев и быстрых команд;
  • возможность просмотра данных о параметрах работы кондиционера, включая расход электроэнергии;

Всё мобильное управление, которые сейчас предлагают конкуренты:

  • А. стоит дороже;
  • Б. выполняют только основные функции кондиционера (вкл/вкл,управление температурой, режимом работы и таймером) - всё!
  • В. не менее важное - все мобильное управление у конкурентов завязано через иностранные облачные сервисы, те вполне вероятно может быть отключено на гос. уровне, что в правовом аспекте является форс-мажором и не подлежит компенсации пользователю облачные сервера Даичи находятся на территории РФ;

Под какую площадь помещения подходит каждый из кондиционеров?

Выбор мощности зависит от многих факторов: площадь остекления, сторона света, количество людей в помещении, работающие бытовые приборы. Если абстрагироваться от деталей, то примерный метраж для каждого кондиционера выглядит следующим образом:

  • модель 2 кВт - до 20 м2
  • 2,5 кВт - до 25 м2
  • 3,5 кВт - до 35 м2
  • 5.0 кВт - до 50 м2

Это очень примерно, то есть если у человека комната 17м2 при этом стоит плазма с большой диагональю и все окна на солнце, то 2,5 кВт будут без запаса.

Есть ли какие-то особые требования к месту установки кондиционера? Проводке?

Монтаж кондиционеров при подключении к электричеству должен происходить в соответствии с ПУЭ. То есть подключение должно идти через отдельный автоматический выключатель, сечение кабеля должно соответствовать току, протекающему по нему.

Если клиент приобрел кондиционер, но передумал его устанавливать, может ли он его вернуть? В течение какого срока? Какова процедура возврата?

Если кондиционер не был смонтирован, имеет товарный вид и целостность заводской упаковки, то возврат может быть осуществлен в сроки, оговоренные законом для данного типа оборудования. В течение двух недель клиент может произвести возврат кондиционера (транспортировка за счет клиента).

Если у клиента динамический или внешний IP проблем с подключением не будет?

Проблем не будет

Если связь с интернетом пропала на 3 секунды, то кондиционер автоматически выключится? каков интервал времени потери связи с интернетом при котором кондиционер отключится из-за потери связи?

Проблем за 3 сек быть не должно, но может потребоваться перезапустить кондиционер, так как сессия с облаком Даичи будет потеряна. Если говорить о времени - то закладывается от 30 сек до 1.5 мин на отключение при отсутствии обратной связи с сервера.

Если меняется роутер и провайдер клиент сможет сам настроить кондиционер?

Сможет, это просто процедура добавления устройства. Через приложение или с помощью контактного центра Даичи клиент произведет настройку кондиционера.

Как осуществляется доставка? Могу ли я забрать кондиционер самовывозом?

Самовывоз осуществляется бесплатно по адресу: 125310, г. Москва, Пятницкое шоссе, домовладение 54, корп. 1 с 10 до 15 (c 10 до 14 в пт.)

Доставка облачной климатической системы оплачивается отдельно, осуществляется курьерской службой и составляет 1 450 руб. по Москве и 1 850 руб. по Московской области в пределах трассы А 107. За пределы трассы А107 стоимость доставки составляет 2 900 руб. (за пределы трассы А107 доставка осуществляется только в среду и субботу).
ВНИМАНИЕ: При заказе 2-х и более кондиционеров расчёт стоимости доставки производится индивидуально исходя из условий - до 80 кг за 1 погрузочное место.
Пример: если клиент заказал 2 кондиционера и их общий вес составил 81 кг, то стоимость доставки увеличивается вдвое. Если общий вес кондиционеров составил 161 кг, то доставка увеличивается втрое и т.д.

Данные по весу кондиционеров:

Облачная климатическая система типа
E20AVQ1/E20FV1 мощностью 2кВт
33кг
Облачная климатическая система типа
E20AVQ1/E25FV1 мощностью 2,5кВт
37кг
Облачная климатическая система типа
E20AVQ1/E35FV1 мощностью 3,5кВт
40,5кг
Облачная климатическая система типа
E20AVQ1/E50FV1 мощностью 5кВт
50кг

Доставка кондиционеров силами курьерской службы осуществляется в следующие временные промежутки:

10-18

10-15

15-22

18-22 – только в рабочие дни.

Звонок получателю осуществляется курьером за час до оговоренного времени доставки.
После оплаты стоимости кондиционера, по указанному в заявке номеру телефона получателю поступает SMS со ссылкой на сервис доставки, где будут указаны дата и время доставки. Также по данной ссылке получатель может сам изменить дату и время желаемой доставки.

+
Насколько вам нравится
наш сайт?
ОЧЕНЬ ПЛОХО
ПЛОХО
СРЕДНЕ
ХОРОШО
ОЧЕНЬ ХОРОШО
Как мы можем сделать
его лучше?
Нажимая кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку своих персональных данных
Хотите оставить e-mail,
чтобы мы с вами связались?
нет, спасибо